Prin garanția oferită nu se aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de Legea nr. 449/2003 și OG nr. 21/1992.

a. Constatarea deficiențelor, a naturii și cauzelor acestora se face de reprezentantul vânzătorului, de la punctul de lucru de unde a fost achiziționat produsul. Remedierea deficiențelor constatate, înlocuirea produselor pentru care repararea acestora nu este posibilă, respectiv restituirea contravalorii produselor achiziționate în situația în care măsurile de reparare sau înlocuire nu sunt posibile (în ordinea menționată) se efectuează de către unitatea vânzătoare.

b. Garanția își pierde valabilitatea în caz de:

• folosirea / utilizarea / instalarea incorectă, defectuoasă sau neconformă cu instrucțiunile livrate împreună cu produsul;
• folosire abuzivă — se consideră folosire abuzivă și schimbarea destinației produsului;
• intervenții neautorizate;
• pierderea sau deteriorarea certificatului de garanție.

c. La solicitarea remedierilor produsului în termenul de garanție se prezintă certificatul de garanție original și bonul de casă fiscal, factura fiscală și chitanța sau ordinul de plată (dacă este cazul), în copie. Pierderea certificatului de garanție și a documentelor de achiziție generează pierderea garanției.

d. La solicitarea acordării garanției, produsul trebuie să fie prezentat împreună cu toate accesoriile acestuia și, în măsura în care este posibil, în ambalajul original (fără a fi o condiție obligatorie).

Remedierea deficiențelor conform certificatului de garanție și legislației în vigoare se realizează în termen de 15 zile de la constatarea acestora de către reprezentantul vânzătorului. Garanția se asigură în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și cu Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

Procedura de reclamație

Fiecare produs disponibil la vânzare în magazinul nostru include 24 de luni garanție. Dacă la achiziționare observi defecte structurale, tehnologice sau de material, te rugăm să ne anunți imediat. Produsul reclamat, imediat după constatarea defectului, trebuie trimis prin firma de curierat Fan Courier la adresa Str. Regenerării nr. 5-7, Sector 3, București, România, împreună cu formularul completat. Produsul va fi recepționat de către un expert al mărcii noastre, iar reclamația va fi soluționată în 15 zile de la data primirii produsului.

• În lipsa unui contract, factura și bonul fiscal, prin Legea 31, țin loc de contract de vânzare-cumpărare.
• În interiorul ambalajului cu produsul se găsește TALONUL DE GARANȚIE, care conține GARANȚIA DE CONFORMITATE (Legea 449/2003, O.G. 21/1992, standarde naționale SR ISO 3951/1998 cu normativele specifice) și GARANȚIA DE FOLOSINȚĂ, cu mențiunea datei cumpărării (aceeași cu data facturării) și instrucțiuni de întreținere și folosință.
• GARANȚIA DE CONFORMITATE pentru produsele de încălțăminte este conferită prin lege și este de 24 de luni, perioadă în care produsul este bun pentru împlinirea scopului. Produsele care se vând în afara termenului de 2 ani nu mai sunt conforme (fenomenul de îmbătrânire, conform STAS-urilor și normativelor) și se vând fără garanție de folosință, pe răspunderea cumpărătorului. Cumpărătorul va fi înștiințat obligatoriu de lipsa garanției la vânzare.
• GARANȚIA DE FOLOSINȚĂ este de 30 de zile de la data vânzării cu amănuntul, în condițiile respectării instrucțiunilor de folosință.
• Pentru vânzările online, legea a prevăzut un termen în care cumpărătorul, după primirea fizică a produsului, verificarea și probarea acestuia, poate returna produsul fără să se fi folosit de el (fără uzură de purtare).
• Produsele prezentate pentru garanție trebuie să fie în ambalajul original, însoțite de bonul fiscal, talonul de garanție în original și formularul de retur.
• În cazul în care un produs este trimis la remediat, acesta se prezintă curat și ambalat corespunzător.

În cauze clare și precise (neprovocate intenționat, cu respectarea instrucțiunilor de folosință, acoperite tehnic de expertize și argumente) — descoasere, desprindere inclusiv accesorii, dezlipire, rupere sau secționare atât în fețele exterioare cât și pe căptușeli, defecte de turnare a tălpii inclusiv secționare, prindere necorespunzătoare a tocului sau desprindere, cusături sau prize necorespunzătoare, diferențe de culoare între cele două picioare — dacă nu se poate remedia defectul, se va oferi spre înlocuire același produs sau, dacă produsul nu mai este disponibil în stoc, un produs asemănător. Dacă nu se poate îndeplini niciuna dintre condițiile de mai sus, se va proceda la rambursarea integrală a sumei plătite.

În cauze mai complexe, unde edificarea optică este neconcludentă, se pronunță un specialist tehnic printr-o cercetare amănunțită de laborator, într-un raport de expertiză și evaluare. Acest serviciu este suportat ca și costuri de partea care invocă expertiza.

Situații în care nu se acordă garanție

• Flecuri tocite și uzură anormală pe talpă sau fețe, datorate unui mers cu pas specific (piciorul calcă pe o parte sau se târăște într-o anumită poziție) sau unei forme de picior cu excrescențe care în mod normal va deforma pielea.
• Deteriorarea din cauza umezelii (ploaie, apă) la încălțămintea cu fețe din piele prelucrată vegetal. Pielea rămâne cu porii deschiși pentru ca piciorul să poată respira, iar fețele sunt și cusute, deci prin orice gaură sau por poate intra apa. Din aceste motive încălțămintea de piele se cremuiește, inclusiv pe toc și talpă, după 2-3 purtări și întotdeauna înainte de ploaie și zăpadă.

Pentru constatări tehnice, cu respectarea STAS-urilor și normativelor, în cazul încălțămintei în garanție, pentru orice expertiză asupra calității și conformității, precum și asupra naturii lipsei de conformitate, se pot pronunța numai specialiști certificați din cadrul producătorilor sau instituțiile specializate. Acestea răspund în scris conform legilor specifice pentru rezoluțiile pronunțate.

Descarcă formularul de retur