Ultima modificare: 17.01.2026

Introducere

Site-ul www.passofino.com, numit în continuare Passofino, este proprietatea MAYO SHOES & BAGS SRL, înregistrată în com. Crângurile, jud. Dâmbovița, CUI 40504260, și va fi numită în continuare PASSOFINO. Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. PASSOFINO își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Cea mai recentă modificare poate fi găsită accesând această pagină.

PASSOFINO garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul PASSOFINO și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial ori integral site-ul, de a-l reproduce parțial sau integral, de a-l copia, vinde/revinde sau de a-l exploata în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei, fără acordul scris în prealabil al acesteia.

1. Dreptul de autor

Întregul conținut al site-ului PASSOFINO — imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, e-mailuri, scripturi, programe — este proprietatea PASSOFINO și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul PASSOFINO a oricror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare.

2. Contul de utilizator

Accesul la secțiunea „Contul meu” și facilitățile asociate (istoric comenzi, facturi, liste de favorite) este permis exclusiv utilizatorilor care au confirmat adresa de email furnizată la înregistrare. Vă rugăm să utilizați o adresă de email validă și la care aveți acces permanent, aceasta fiind principalul canal de comunicare și transmitere a documentelor fiscale.

3. Produsele și serviciile oferite. Politica de prețuri

PASSOFINO își rezervă dreptul de a selecta clienții. Produsele comercializate prin intermediul PASSOFINO sunt noi, în ambalajul original al producătorului, și în momentul livrării sunt însoțite de talon de garanție, conform legislației în vigoare.

Restricționarea comenzilor pentru clienții cu istoric de refuz: pentru a evita costurile suplimentare inutile generate de transportul tur-retur, PASSOFINO aplică următoarea politică: orice client care a plasat o comandă și a refuzat primirea acesteia (sau nu a ridicat-o) fără a ne notifica în prealabil intenția de anulare nu va mai putea plasa comenzi viitoare decât cu plata în avans (prin transfer bancar sau online cu cardul). Ne rezervăm dreptul de a nu expedia comenzi cu plata ramburs către acești clienți.

Disponibilitatea produselor și coșul de cumpărături:

• Produsele și serviciile sunt oferite în condițiile respectării prevederilor prezentului document și în limita stocului disponibil.
• Atenție: adăugarea articolelor în coșul de cumpărături nu echivalează cu rezervarea acestora. Produsele sunt rezervate doar în momentul finalizării cumpărăturii (plasării comenzii).
• PASSOFINO nu garantează disponibilitatea în stoc a produselor afișate dacă stocul inițial s-a epuizat sau se constată că produsul comandat prezintă un defect.

Secțiunea Designer (produse de la terți): pentru produsele listate în secțiunea dedicată designerilor parteneri, PASSOFINO acționează ca intermediar. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru acuratețea descrierilor sau a fotografiilor furnizate de către terți (designeri).

Prețuri: prețurile sunt actualizate periodic și sunt exprimate în lei. Prețurile prezentate includ TVA (21%) și nu includ cheltuielile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres pe site.

• Prețul de achiziție tipărit pe factură va fi același cu cel din momentul plasării comenzii.
• Dacă prețul real este mai mic decât prețul publicat pe site, iar dumneavoastră ați achitat prețul în avans, diferența vă va fi returnată în maximum 30 de zile.
• Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea, dar sistemele de afișaj pot avea mici diferențe de culoare sau nuanță față de produsele fizice.

4. Review-urile utilizatorilor

Utilizatorii care accesează site-ul PASSOFINO pot oferi review-uri produselor afișate pe platformă doar după achiziționarea acestora. Acestea pot fi publicate pe site după o aprobare prealabilă. PASSOFINO își rezervă dreptul de a nu publica comentarii cu conținut ilegal, obscen sau defăimător.

5. Facturare, plăți, procesare și livrare

Facturare electronică: facturile se furnizează exclusiv în format electronic, pe adresa de email a clientului. Este obligația cumpărătorului să furnizeze o adresă de email validă.

Modalități de plată:

1. Plata cu cardul online: comenzile achitate online cu cardul beneficiază de prioritate la procesare.
2. Plata ramburs (numerar la livrare): se percepe o taxă vizibilă la finalizarea comenzii.
3. Plata cu cardul la curier: este asimilată plății ramburs și implică aceleași taxe suplimentare de manipulare ca și plata numerar.

Livrare și costuri:

• Comenzi peste 700 lei: transport gratuit.
• Comenzi sub 700 lei: taxă de transport 25 RON (în zonele cu acoperire standard).
• Zone fără acoperire curier: taxă km suplimentari 0,80 bani/km.

Termene de livrare:

• Produse în stoc: 48-72 ore.
• Produse la comandă (lipsă stoc): 10-12 zile lucrătoare.

Ridicare din showroom: comenzile cu plată la sediu se păstrează 9 zile calendaristice.

6. Garanțiile și disponibilitatea produselor

Produsele cumpărate prin intermediul site-ului beneficiază de garanția conform legislației în vigoare (Legea 449/2003, OUG 140/2021). Garanția comercială este de 30 de zile calendaristice.

Garanția de conformitate nu este un drept de retur necondiționat. Garanția de conformitate (OUG 140/2021) se referă strict la defecte de fabricație sau vicii ascunse care existau în momentul în care ați primit produsul, chiar dacă ele apar ulterior.

• Dacă produsul a fost purtat: clientul are dreptul la garanție doar dacă produsul se strică din vina producției (de exemplu: se dezlipește talpa, se rupe pielea la o îmbinare, crapă fața pantofului în condiții de utilizare normală).
• Schimbarea opiniei după purtare: dacă returnați un produs purtat pentru că „nu vă mai place” sau a devenit incomod, nu avem nicio obligație legală să îl primim înapoi. Garanția de conformitate nu acoperă schimbarea opiniei sau disconfortul apărut după utilizare, dacă mărimea livrată a fost cea comandată.

Reparații și service: termenul standard de remediere a defectelor în garanție este de până la 30 de zile lucrătoare.

Reparații post-garanție: pentru produsele ieșite din garanție, reparațiile se fac exclusiv pe riscul clientului, fără a garanta rezultatul.

7. Returnarea produselor

Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță (conform OUG 34/2014), fără a fi nevoit să justifice decizia. Consumatorul suportă costurile directe de returnare.

Regula „ca în magazin” — dreptul de retur (14 zile). Această regulă permite clientului să se răzgândească în 14 zile pentru că nu a putut proba produsul fizic. Totuși, acest drept este valabil doar pentru produse nepurtate. Clientul are dreptul să probeze încălțămintea doar în casă (pe covor sau suprafață curată), exact cum ar face-o într-un magazin fizic.

Atenție la starea produsului returnat: dacă produsul prezintă urme de purtare (talpă murdară, piele cutată de la mers, mirosuri, urme de uzură), consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului. În acest caz, PASSOFINO își rezervă dreptul de a reține o parte din suma rambursată (pentru a acoperi costul recondiționării sau pierderea de valoare prin revânzare ca produs second-hand/outlet) sau chiar să refuze returul, dacă produsul este deteriorat și nu mai poate fi vândut.

Procedura de retur:

• Clientul trebuie să notifice intenția de retur la contact@passofino.com în maximum 14 zile.
• Rambursarea se face în cont bancar în termen de 14 zile de la recepția returului valid.
• Recuperarea costului de transport: dacă ați beneficiat de transport gratuit, la retur se poate reține costul transportului inițial suportat de noi.

8. Securitatea datelor personale și a informațiilor (GDPR)

Datele personale introduse de către cumpărător vor fi folosite de vânzător numai în scopul declarat al acestui site (confirmarea comenzilor, livrare, informare promoții). Prelucrarea se face conform Regulamentului (UE) nr. 2016/679. Pentru exercitarea drepturilor GDPR (acces, rectificare, ștergere), vă rugăm să trimiteți o cerere la contact@passofino.com. Detalii complete în pagina Date cu caracter personal.

9. Cookies

www.passofino.com folosește cookies pentru a îmbunătăți navigarea. Acestea nu conțin date personale. Detalii în pagina Politica de cookies.

10. Dreptul de anulare

PASSOFINO își rezervă dreptul de a anula o comandă fără notificare prealabilă în caz de neconfirmare, lipsă stoc, erori de preț, fraudă sau forță majoră. În aceste cazuri, clientul nu va fi îndreptățit la despăgubiri.