Este ok să te răzgândești

Poate nu ai ales mărimea potrivită, poate te-ai răzgândit asupra culorii sau poate produsul nu este ceea ce îți imaginai. Ai la dispoziție 30 de zile pentru retur (se aplică doar produselor nepurtate). Dacă nu ești complet mulțumit de produsul cumpărat, ai la dispoziție o lună întreagă să returnezi produsul și să îți alegi altul (schimbul este gratuit prima dată) sau să îți recuperezi banii.

Atenție! Nu preluăm coletele trimise cu ramburs.

Prețul promoțional se aplică exclusiv produselor aflate în stoc. Dacă achiziționezi un produs aflat în promoția „Lichidare stoc” și va fi necesar un schimb de mărimi, acesta poate fi schimbat cu o altă mărime sau alt produs aflat în promoție, în limita stocului disponibil. Dacă mărimea produsului nu se mai află în promoția „Lichidare stoc”, se poate face schimbul cu un produs lucrat la comandă, la prețul întreg afișat în afara promoției.

Schimb de mărime sau schimb de produs

Ne contactezi exclusiv prin e-mail la contact@passofino.com sau pe WhatsApp la +40 724 728 262. Ne scrii numele tău și numărul comenzii și specifici în mesaj dacă dorești schimb de mărime sau schimb cu alt produs din site, indicându-ne produsul, numărul și culoarea. Cererile de schimb se înregistrează exclusiv prin canalele de comunicare menționate mai sus — solicitarea de schimb nu se poate înregistra telefonic. Vei primi în câteva zile noul produs acasă, iar curierul va cere la schimb produsul pe care îl returnezi.

Retur prin curier door-to-door

1. Trimiți un mesaj exclusiv prin e-mail la contact@passofino.com sau pe WhatsApp la +40 724 728 262, în care îți anunți intenția de retur. Împachetezi coletul cu produsul pe care dorești să-l returnezi și pui în colet formularul de retur completat, în care menționezi numele, contul IBAN în care să se facă transferul și, opțional, un motiv pentru care faci returul. Returul nu poate fi înregistrat telefonic. Accesezi platforma de retur Fan Curier la retur.fancourier.ro, cauți PASSOFINO și urmezi pașii de retur. Un curier se va prezenta la adresa indicată de tine.
2. În cazul în care alegi să expediezi tu coletul, poți merge în orice sediu Fan Curier. Adresa de returnare este: Str. Regenerării, nr. 5-7, Sector 3, București, cod poștal 031258, România, destinatar Mayo Shoes & Bags (Passofino), contact +40 724 728 262, e-mail contact@passofino.com.
3. Valoarea transportului pentru retur este de 25 lei și va fi scăzută din factura de retur pe care ți-o emitem, în cazul în care faci returul din platforma Fan Curier. Dacă expediezi tu coletul, vei plăti transportul direct curierului în momentul predării.
4. După ce coletul ajunge la departamentul de retur și returul este acceptat, suma achitată îți va fi virată prin transfer bancar direct în contul completat în formularul de retur. Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată de către procesatorul de plăți Netopia direct în contul cardului cu care ai plătit.
5. Întreaga procedură de retur, de la recepția coletului în depozitul nostru (vei fi notificat la recepție prin email și mesaj), durează până la 14 zile lucrătoare.

Descarcă formularul de retur